一、外部環(huán)境的分析
    (一)、組織的宏觀環(huán)境分析
    1、政治和法律環(huán)境 
    （1）分析的內(nèi)容 
    政治因素對(duì)組織有直接影響，但一般政府是通過法律對(duì)組織進(jìn)行間接影響，法律環(huán)境環(huán)境的分析主要從以下4個(gè)方面： 
    a）與組織相關(guān)的法律規(guī)范； 
    b） 司法和執(zhí)法：工商、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、安監(jiān)等部門； 
    c）組織的法律意識(shí)； 
    d）國(guó)際法規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的法律環(huán)境 
    （2）政治和法律環(huán)境特點(diǎn)： 
    a）不可測(cè)性，組織很難預(yù)測(cè) 的政治環(huán)境的變化； 
    b）直接性，直接影響組織的活動(dòng)、狀況； 
    c）不可逆轉(zhuǎn)，一旦對(duì)組織有影響，就會(huì)發(fā)生十分迅速和明顯的變化，而且是無(wú)法回避和轉(zhuǎn)移這種變化的。

ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證能夠給企業(yè)帶來如下收益：    
1.提高企業(yè)質(zhì)量管理水平； 
2.提高企業(yè)譽(yù)度和產(chǎn)品知名度；  
3.有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)； 
4.降低成本，提益；    
5.享受 的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單位的重點(diǎn)扶持；  
6.企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證可以一舉數(shù)得非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓(xùn)可比具有綜合效益。 
7.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)綜合實(shí)力；   
8.努力打造業(yè)內(nèi)、國(guó)內(nèi)、全球知名品牌。

博慧達(dá)咨詢優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)：
          （1）注重強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)及落實(shí)輔導(dǎo)，讓咨詢的企業(yè)能真正改善素質(zhì)，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，且堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)輔導(dǎo)方案都以專案管理方式來進(jìn)行輔導(dǎo)。
          （2）的顧問公司，服務(wù)范圍涵蓋廣。
          （3）擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)注冊(cè)咨詢師隊(duì)伍和各類管理專家，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的管理。
          （4）依企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與體制，來幫助企業(yè)建立一套既屬于自已的制度，而且又能符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)的輔導(dǎo)。
          （5）設(shè)立客戶服務(wù)部---隨時(shí)搜尋有關(guān)國(guó)際認(rèn)證及管理體制 資訊，以提供業(yè)界參考，使輔導(dǎo)工作更加落實(shí)。同時(shí)控制監(jiān)督咨詢顧問對(duì)客戶咨詢的全過程，便于迅速處理客戶的問題，及查核輔導(dǎo)方案的進(jìn)展與質(zhì)量，、減少工作失誤。

三、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注顧客的潛在需求
    公司在滿足顧客明示要求的同時(shí)，注意通過顧客滿意度調(diào)查主動(dòng)把握顧客要求的變化和潛在需求，從而及時(shí)或超前變革服務(wù)的內(nèi)容和方式，以此增強(qiáng)顧客滿意度。例如，2002年初公司在主動(dòng)組織“攀鋼”、“包鋼”新型鋼軌開發(fā)推廣會(huì)后，又積極參與策劃“鞍鋼”200km/h鋼軌研制。為落實(shí)鐵道部“提速、重載”的要求，推廣使用提速客車輪、機(jī)車輪箍、高性能彈簧鋼、機(jī)車柴油添加劑等，努力走在顧客需求變化的前面。
    滿足顧客的潛在需求，既包括未來的需求、長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求，也包括顧客情況的變化、數(shù)量的增減、類別的變化、群體的擴(kuò)展等。這就需要抓住持續(xù)改進(jìn)這個(gè)顧客滿意模式中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。持續(xù)改進(jìn)不應(yīng)局限于對(duì)顧客不滿意的改進(jìn)，還應(yīng)包括產(chǎn)品的改進(jìn)、新產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)模式的發(fā)展、組織的優(yōu)化、機(jī)制的改革等，同時(shí)不斷補(bǔ)充、擴(kuò)大顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容。
四、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客
    在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，必須考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合水平對(duì)自己的影響。所以，應(yīng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客為什么沒有購(gòu)買自己的產(chǎn)品（服務(wù)），了解他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意程度，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并針對(duì)差距和問題進(jìn)行改進(jìn)，以此提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額