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博慧達企業(yè)管理咨詢(防城港市分公司)總部坐落于坐落在聞名的 ISO13485認證之鄉(xiāng)廣西防城港，這里風景秀麗，美麗富饒，占地面積6000余平方米，廠房面積6000平方米，城市]及標準設備80余臺，是城市] ISO13485認證的專業(yè)生產(chǎn)廠家,。本廠 ISO13485認證產(chǎn)品生產(chǎn)已有20余年歷史，積累了豐富的經(jīng)驗技術，性能一直處于同行業(yè)中較高地位。20余年來，公司秉承現(xiàn)代企業(yè)的科學管理模式，精工制造、銳意進取、開拓創(chuàng)新、快速崛起成為國內(nèi) ISO13485認證業(yè)專業(yè)廠家。



4．認證審核準備
1) 如有必要，聯(lián)系認證機構進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間；
2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；
3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5．認證審核
典型的認證審核包括：
1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；
2) 離場的對文檔和流程的評估；
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4) 審核結果的陳述。




服務級別管理在各個大機構中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務的客戶及提供的服務的內(nèi)容和服務級別。所有的服務內(nèi)容和服務級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務情況進行報告，通過服務報告流程將向客戶承諾的服務進行總結報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程就構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎開展工作，打通各個流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務管理體系更加強壯和富有活力。




采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。 

  1. 服務交付流程 
  服務級別管理 
  可用性管理 
  能力管理 
  2. 關系流程 
  業(yè)務關系管理 
  供應商管理 
  3. 解決流程 
  突發(fā)事件管理 
  問題管理 
  4. 控制流程 
  變更管理 
  配置管理 
  5. 應用發(fā)布流程 
  應用發(fā)布管理 
  6. 管理層意識 
  7. 差距分析 
  8. 文檔管理 
  9. 內(nèi)部審計 
  10. 定期回顧 
  11. 管理責任 
  12. PDCA管理方法 




ISO/IEC20000-1：2011 新版標準明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認證范圍提
 
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務管理體系（ISO/IEC 20000）認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務需要，同時，
 
認證范圍界定的完整、合理與否，也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認證范圍應使用一些
 
參數(shù)來定義認證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。
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