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對(duì)階段性過(guò)程的檢查,可采用對(duì)過(guò)程輸出點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量的方法。如檢查培訓(xùn)班的效果可采用理論考試、工作考核、培訓(xùn)班小結(jié)\評(píng)價(jià)等;檢查賓館(飯店)對(duì)某個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)
情況,可以請(qǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提出評(píng)價(jià)意見(jiàn),作為對(duì)本次服務(wù)的考核檢查。
進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的方法多種多樣,但受審核方必須對(duì)每一個(gè)過(guò)程確定一種合適的測(cè)量方法,以滿足ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求。
OHSAS18001體系策劃活動(dòng)從哪些方面確定風(fēng)險(xiǎn)控制 策劃活動(dòng)應(yīng)確定風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)的規(guī)定條件,包括以下方面: 1、組織工作場(chǎng)所中與需要采取控制措施的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的操作、運(yùn)行、控制等活動(dòng),如果沒(méi)有形成文件的程序(如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、管理制度等)而可能導(dǎo)致偏離職業(yè)方針、目標(biāo)的運(yùn)行情況,這種偏離的情況可能會(huì)造成職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)失控或?qū)е虏环系陌l(fā)生。因此,組織應(yīng)制定形成文件的運(yùn)行控制程序,且要在程序中規(guī)定運(yùn)行準(zhǔn)則,即規(guī)定運(yùn)行和活動(dòng)的控制的職責(zé)、內(nèi)容、操作步驟、相關(guān)參數(shù)等要求,以指導(dǎo)和規(guī)范運(yùn)行和活動(dòng)。 2、相關(guān)方給組織帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),可能包含在供方和合同方提供給組織的貨物、設(shè)備和服務(wù)中,如為組織提供運(yùn)輸服務(wù)的合同方,運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)入組織的工作場(chǎng)所,如控制不當(dāng),有可能產(chǎn)生危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏危害人體或產(chǎn)生爆炸危及人身。因此,組織應(yīng)對(duì)已識(shí)別的這些職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)建立和保持程序,規(guī)定對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的具體要求,如對(duì)組織采購(gòu)產(chǎn)品中有害物質(zhì)的限量要求、供方提供的設(shè)備裝置要求、合同方提供的服務(wù)個(gè)應(yīng)遵守的作業(yè)要求等,并將程序規(guī)定通知供方和合同方,以便其遵守和執(zhí)行。 3、組織內(nèi)的一些設(shè)計(jì)活動(dòng)的結(jié)果會(huì)直接影響工作場(chǎng)所內(nèi)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),包括工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)、過(guò)程的設(shè)計(jì)、裝置的設(shè)計(jì)、機(jī)械的設(shè)計(jì)、工作組織設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)活動(dòng),應(yīng)對(duì)這些設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制,其目的是從根本上或降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。組織應(yīng)針對(duì)這些設(shè)計(jì)活動(dòng)建立并保持程序,規(guī)定設(shè)計(jì)活動(dòng)中對(duì)可能出現(xiàn)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、控制的職責(zé)、設(shè)計(jì)過(guò)程控制的方法、程序等要求,包括在這些設(shè)計(jì)活動(dòng)中應(yīng)考慮設(shè)計(jì)結(jié)果與人的能力相適應(yīng)的要求,如過(guò)程設(shè)計(jì)中,工藝流程的設(shè)置應(yīng)考慮操作者的適應(yīng)性,應(yīng)有利于保護(hù)操作者的與。應(yīng)該指出的是:上述設(shè)計(jì)活動(dòng)不適用于組織向顧客提供的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)活動(dòng)控制。
1、要識(shí)別和宣傳公司的品質(zhì)管理體系中存在哪些過(guò)程,并且要讓每一個(gè)人明白自己承擔(dān)的是什么過(guò)程
?????? 識(shí)別品質(zhì)管理體系的過(guò)程是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)要求,但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認(rèn)證的要求,識(shí)別了品質(zhì)管理體系的過(guò)程,甚至更近一步會(huì)在紙面上識(shí)別了過(guò)程的擔(dān)當(dāng)者,但如果真的去問(wèn)公司的某個(gè)員工,不管是基層的作業(yè)人員或者中高層管理者,都說(shuō)不清自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁催^(guò)程。作為落實(shí)過(guò)程方法的 步,需要在公司內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳公司有哪些品質(zhì)過(guò)程,并讓員工知道自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖悄膫€(gè)過(guò)程。
2、在制定目標(biāo)時(shí),拋棄以部門(mén)為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式,而應(yīng)該以過(guò)程為導(dǎo)向制定目標(biāo)
?????? 在制定目標(biāo)時(shí),常常見(jiàn)到的一個(gè)做法以部門(mén)為導(dǎo)向制定目標(biāo),即先看公司內(nèi)有哪些部門(mén),再看每個(gè)部門(mén)做些什么工作,然后再根據(jù)所做的工作制定每個(gè)部門(mén)的目標(biāo)。但是這個(gè)邏輯是看誰(shuí)在做些什么,然后再?zèng)Q定需要做到什么程度,這是不符合過(guò)程方法的理念的。按照過(guò)程方法的理念,應(yīng)該在識(shí)別了公司的品質(zhì)管理體系有哪些過(guò)程后,確定每個(gè)過(guò)程需要達(dá)到什么樣的目標(biāo),再將這些目標(biāo)分配給過(guò)程的擔(dān)當(dāng)者。這個(gè)邏輯是先確定要做些什么,要做到什么樣的程度,再確定由誰(shuí)來(lái)做。這個(gè)以過(guò)程為導(dǎo)向和以部門(mén)為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式,從結(jié)果上來(lái)說(shuō)看似沒(méi)什么區(qū)別,都是需要決定誰(shuí)來(lái)做些什么事情,但在思考問(wèn)題的方式上,以過(guò)程為導(dǎo)向首先明確的是公司要做到些什么,所以目的性更明確。
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