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質(zhì)量方針(5.3)和質(zhì)量目標(5.4.1)。
質(zhì)量方針是與經(jīng)營宗旨相一致的,與產(chǎn)品要求相適應的,要體現(xiàn)對顧客的承諾、對持續(xù)改進的承諾,又能為目標的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號,要根據(jù)本印刷廠的產(chǎn)品、顧客定位
和預期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。
質(zhì)量目標成以質(zhì)量方針所提供的框架展開,為確保印刷廠的質(zhì)量目標的實現(xiàn),相關職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標要求確定各自的質(zhì)量目標,并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度
,質(zhì)量目標往往既可與產(chǎn)品性能有關.又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量,如產(chǎn)品的合格率、交付及時率等。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度,目標可能與顧客的滿意程度有關,在設立顧客滿意程度目標時,要同
時考慮滿意程度的表達方式及息收集和統(tǒng)計的口徑c質(zhì)員日標應是可測量的,而且相關職能和層次的質(zhì)量目標應盡可能量化,以便比較實施結果,進行持續(xù)改進。
原則上,印刷廠的 管理者先要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,再建立并實施質(zhì)量管理體
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A(action),即處置、改進。受審核方應通過檢查,對不能滿足預定目標的問題采取糾正或糾正措施,使質(zhì)量管理體系得以改進。
ISO 9001:1994標準對產(chǎn)品不合格的處置作了明確要求,而對過程中不合格項的處置則要求不明確;糾正措施和措施的范圍雖然也包括了質(zhì)量體系中的不合格項,但對
質(zhì)量體系過程的測量、檢查沒有提出明確要求,不合格項的息來源除內(nèi)審外幾乎是空白,使質(zhì)量體系的改善受到限制。ISO 9001:2015標準要求受審核方使用過程方法建立質(zhì)量管
理體系,要求審核時采用過程方法,并增加了8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”和8.4“數(shù)據(jù)分析”的要求。8.2.3條款規(guī)定;“組織應采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視,并
在適用時進行測量。這些方法應證實過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力。當未能達到所策劃的結果時,應采取適當?shù)募m正和糾正措施,以確保產(chǎn)品的符合性?!?
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