硬件產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)劃分比較清楚,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、終檢驗(yàn)。但對(duì)于物業(yè)管理講,過(guò)程檢驗(yàn)和終檢驗(yàn)界限不清楚,不過(guò)在審核當(dāng)中也并不要求把過(guò)程檢驗(yàn)和終檢驗(yàn)界限分清楚。在物業(yè)管理中,檢驗(yàn)大致分為三個(gè)部分:
一是對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、對(duì)人員檢驗(yàn);
二是服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分為內(nèi)部和外部)檢驗(yàn);
三是對(duì)服務(wù)設(shè)施的定期檢驗(yàn)。
h)糾正措施
糾正措施經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題主要有:
深圳ISO認(rèn)證需求量很大,我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是,深
圳ISO認(rèn)證客戶(hù)大多數(shù)要求咨詢(xún)公司提供培訓(xùn),以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時(shí),
很多企業(yè)又不想花錢(qián),往往按照快單的價(jià)格來(lái)支付做培訓(xùn)和拿證的費(fèi)用。用有的老
板的話說(shuō)就是僅買(mǎi)張沒(méi)有什么用。那么,經(jīng)過(guò)筆者多年的深圳ISO認(rèn)證咨詢(xún)的
經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,要在老板只支付有限費(fèi)用的情況下既拿到,又能夠提高管理水平,
可從以下幾個(gè)方面入手。
1. 充分調(diào)研,有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”,再做培訓(xùn)方案。如有的
企業(yè)是生產(chǎn)過(guò)程管理混亂,那么咨詢(xún)師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫;如有的企
業(yè)是檢驗(yàn)不過(guò)關(guān),那么就要在檢驗(yàn)上下功夫;
b)針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層(包括基層領(lǐng)導(dǎo))
和內(nèi)審員必須參加,其他員工建議參加。有些課程就是專(zhuān)業(yè)人士參加,如設(shè)備維修
,只有生產(chǎn)部人員參加即可;
c) 培訓(xùn)要貫穿始終,并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個(gè)階段進(jìn)行
指導(dǎo)時(shí),我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行聯(lián)系,如在編寫(xiě)文件時(shí)直接指出
標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿(mǎn)足要求,哪些需要更改,并提出更改
建議,哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時(shí),增進(jìn)效果。
2. 文件編寫(xiě)過(guò)程適當(dāng)時(shí)機(jī)提供模板格式。
a) 確定文件編寫(xiě)人員。一忌隨意換人,二忌對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)都不熟悉的人來(lái)編寫(xiě)
。
b) 運(yùn)用文件編寫(xiě)技巧。一般要求先畫(huà)流程圖,將各過(guò)程的流程圖畫(huà)好,并處
理好相互之間的連接,再寫(xiě)文字,這樣也容易理順各過(guò)程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次
,文件編寫(xiě)人員需要知道一些WORD操作技巧,如快速畫(huà)流程圖技巧,文檔編排格式
快捷技巧等,收集百余例常用技巧,在咨詢(xún)時(shí)先給一些文件編寫(xiě)人員做些培訓(xùn),可
以加快文件編寫(xiě)速度,而且層次分明,效果良好。
c) 提供模板格式。一般來(lái)說(shuō),不建議上來(lái)就提供模板文檔,這樣容易束
縛文件編寫(xiě)人員的思想。但在他們經(jīng)過(guò)痛苦的思索編寫(xiě)一部分內(nèi)容后,可適當(dāng)提供
一些模板格式供參考。
3. 深圳ISO認(rèn)證過(guò)程實(shí)際上是重視管理思想,有創(chuàng)造性地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來(lái)實(shí)施,但有些組織卻將別的公司
的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄,形成自己也不明白為什么這樣做。或是僵硬地套標(biāo)
準(zhǔn)的各條款,把公司原來(lái)的風(fēng)格丟了。其實(shí)各組織在貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí),只
要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了,并不一定要求統(tǒng)一的格式。
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你有鰭,這里是大海,你有翅,這里是藍(lán)天。