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案例:某廚師廚藝 ,開了個(gè)店就在前廳上出了漏子。新店開張累的就是前廳,這個(gè)時(shí)候非常需要老板的慰問,但是此人管廚師習(xí)慣了,經(jīng)常用大吼大叫的方式下達(dá)指令,平時(shí)也不注意溝通、交流,前廳大多數(shù)是女孩子,受累 還看著老板大吼大叫,心里非常不舒服,一些膽子小的甚至嚇哭了, 服務(wù)員陸續(xù)辭職,食客投訴越來越多,整個(gè)店的口碑也越來越差。

  對(duì)策:

  1、請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的前廳主管;

  2、與前廳的服務(wù)員多交流,關(guān)心服務(wù)員;

  3、在工作指令的下達(dá)方式上,盡量用一些“請(qǐng)”“謝謝”“好嗎”等禮貌或者詢問的語(yǔ)氣;

  4、對(duì)一些服務(wù)細(xì)節(jié)問題要不斷發(fā)現(xiàn)并解決,比如:味壺里的調(diào)味品是否充足,餐具是否擺放整齊,有沒有塵土、水漬,餐廳的空氣是否流通、清新,有無蚊蠅,一些電器設(shè)備是否正常運(yùn)行,吧臺(tái)酒水是否充足,收銀臺(tái)的零鈔準(zhǔn)備是否充足等等。

產(chǎn)品細(xì)節(jié)

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