殯儀館與公墓合一的殯葬服務(wù)單位，要按照服務(wù)流程建立完整的"接洽-接運(yùn)-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務(wù)鏈，推出"打包"惠民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行"一個(gè)電話、一次手續(xù)、一次付費(fèi)"辦結(jié)制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務(wù)單位參照建立相應(yīng)服務(wù)鏈。 接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號(hào)碼，如申請(qǐng)"96"開(kāi)頭特服號(hào)，為城鄉(xiāng)居民提供公益殯葬信息咨詢和遺體接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽(tīng)電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

悼念儀式：布置祭奠靈堂，選擇喪葬用品，通知?dú)泝x遺體接運(yùn)遺體接收、冷藏保存：遺體進(jìn)廳堂時(shí)，記載時(shí)間、檢查遺體狀況是否存在腐變、損傷，并向喪戶確定逝者相關(guān)信息，存放冷藏館，根據(jù)遺體狀況和季節(jié)溫差調(diào)節(jié)溫度，每天保持4次溫度檢查并做記錄。告別廳布置：禮廳的布置根據(jù)需求進(jìn)行安排，一般保持規(guī)范莊重，整潔衛(wèi)生的規(guī)格要求。我們會(huì)讓客戶選擇自己滿意的公墓或是殯儀館，骨灰罐上貼遺像及留字，以備日后領(lǐng)取。骨灰可以落葬與經(jīng)營(yíng)性公墓，也可以擇吉日安葬。殯葬服務(wù)