11．    被評(píng)審單位《質(zhì)量手冊(cè)》及程序沒有提及應(yīng)用說明，可開不符合項(xiàng)嗎？

答：如果僅是沒有提及應(yīng)用說明，沒有問題，關(guān)鍵是審查應(yīng)用說明的要求是否在體系文件中（無論哪個(gè)層次）落實(shí)。

12．    組長文審20天不夠，還需要被審機(jī)構(gòu)有修改補(bǔ)充的時(shí)間，建議在文審基本合格后在實(shí)施現(xiàn)場評(píng)審。

答：20天是指組長審查文件，給出審查意見的時(shí)間，不包括被評(píng)審機(jī)構(gòu)整改的時(shí)間。如組長審查文件發(fā)現(xiàn)，存在影響現(xiàn)場評(píng)審的問題，需實(shí)驗(yàn)室整改合格后才能進(jìn)入現(xiàn)場評(píng)審的，可選擇“暫緩實(shí)施現(xiàn)場評(píng)審”。如果存在的問題不影響現(xiàn)場評(píng)審，可與項(xiàng)目主管溝通后，將問題反饋給被評(píng)審機(jī)構(gòu)整改，待現(xiàn)場評(píng)審時(shí)跟蹤整改情況。

13．     現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室主要管理人員或場地或內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生變更，未向CNAS變更手續(xù)。

答：①管理人員等變更未申請(qǐng)，開不符合項(xiàng)。②場地或環(huán)境設(shè)施變化未申請(qǐng)，則要暫停認(rèn)可資格。

14．    在評(píng)審中會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)修訂變更的標(biāo)準(zhǔn)，而實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)書中未提出更新，如何處理？

答：首先要了解實(shí)驗(yàn)室為什么沒有申請(qǐng)變更，是實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)跟蹤方面出現(xiàn)了問題，還是由于特殊原因?qū)嶒?yàn)室需要使用作廢標(biāo)準(zhǔn)。如果是前者，由應(yīng)開相應(yīng)不符合項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)室如果現(xiàn)場提出變更要求，則按WI14-01的相關(guān)規(guī)定處理（6.5.1）。

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1）職責(zé)分明
   a. 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)分工明確；
   b. 各部門、崗位建立可量化的質(zhì)量目標(biāo)，便于考核、實(shí)現(xiàn)，確保檢測質(zhì)量萬無一失。

2）管理到位
   a. 能夠明確管理內(nèi)容，管理盲點(diǎn)；
   b. 能夠有序地管理各部門、崗位的日常工作；
   c. 能夠明確所提供的服務(wù)項(xiàng)目；
   d. 能夠明確員工升遷的條件與培訓(xùn)管理。

3）管理標(biāo)準(zhǔn)與考核要求到位
   a. 管理人員崗位資格、條件、績效考核標(biāo)準(zhǔn)明確；
   b. 各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)明確；
   c. 人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確。

4）文件管理到位
   a. 客戶檔案、內(nèi)部資料、內(nèi)部文件管理到位；
   b. 內(nèi)部各部門間接口支持管理到位。

5）改進(jìn)機(jī)制建立
   a. 建立內(nèi)審機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；
   b. 建立機(jī)制，多方聽取意見，增強(qiáng)客戶滿意。

6）提高自身知名度
   取得實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，標(biāo)志著貴單位能夠?yàn)榭蛻籼峁? 質(zhì)的檢測服務(wù)，管理水平已與世界先進(jìn)水平接軌，無形之中進(jìn)一步提高了自身的譽(yù)。

7）提高貴單位的經(jīng)濟(jì)效益
   完善的管理體系，準(zhǔn)確、有效、可靠的技術(shù)監(jiān)測能力，能夠提高客戶滿意率，有利于樹立品牌，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

8）提高商業(yè)運(yùn)作的效益
   適應(yīng)和符合市場需求和要求，貴單位形象；增強(qiáng)客戶的任度，擴(kuò)大市場占有率及利潤空間，從而提高市場競爭力。

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