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參數(shù)舉例如下：
 
1、提供服務的組織單元(例如:單一部門，幾個部門或所有部門)
 
2、可提供的服務(例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務)
 
3、服務提供商的物理位置(例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域， ，全球)
 
4、所包括的客戶(例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶)
 
5、所包括的技術(shù)(例如：服務器；桌面，網(wǎng)絡，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設備，應用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng))
 
由于參數(shù)所涉及的息會隨時間發(fā)生變化，故服務提供商應確保認證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準確的，明確
 
的，同時，應盡可能滿足將來的發(fā)展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。
 
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取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)
 




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