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 C（check），即受審核方對質量管理體系的各過程是否達到預期效果的自我檢查。審核時，應確認受審核方是否對各過程的實施情況進行了自我檢查（這是ISO 9001：2015
 
標準8.5.1條款“過程的監(jiān)視和測量”的要求）。受審核方應在質量管理體系文件中明確各過程監(jiān)測的特性（如監(jiān)測活動的方法、頻次、所需資源、結果等），并盡量明確度量指標
 
。過程的監(jiān)視和測量的方法有內(nèi)部審核、工作質量檢查、過程輸出點測量、過程有效性評價、顧客滿意程度調(diào)查等。統(tǒng)計工具是過程測量的有效手段,內(nèi)審是進行過程監(jiān)測的方法之




檢驗試驗的要求是否明確，試驗的項目、抽檢的比例是否適當?shù)?。對文件控制、記錄等過程的審核，應檢查手冊對該條款的規(guī)定及相應的程序，檢查該程序對文件、記錄進行控制的
 
要求是否明確，控制的方法是否恰當，能否滿足ISO 9001：2015標準對該過程控制的要求。
 
       D（do），即按計劃或規(guī)定執(zhí)行。審核時，應抽查幾項具體活動。如對培訓的審核，可以抽查幾個培訓班，檢查其實施情況，以及培訓的內(nèi)容、人數(shù)、課時等是否符合計劃的
 
安排。又如對檢驗（產(chǎn)品測量）的審核，可抽查幾項檢驗活動，檢查其檢驗、試驗的項目是否有漏檢，抽檢數(shù)是否正確，試驗的方法、檢測設備的精度是否符合要求，作出的合格判
 
斷、檢驗結論是否準確等




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襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調(diào)查？ 襄陽ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關交付的產(chǎn)品或服務質量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息，如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。




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