ISO27001是ISO27000系列的主標(biāo)準(zhǔn)，類似于ISO9000系列中的ISO9001，各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系（ISMS），并通過認(rèn)證。 規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標(biāo)準(zhǔn) ISO27000原理與術(shù)語Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎(chǔ)) ISO27002信息技術(shù)技術(shù)信息管理實(shí)踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實(shí)施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標(biāo)與測(cè)量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術(shù)-技術(shù)-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001：2005的終標(biāo)準(zhǔn)草案（FDIS）已經(jīng)在2005年7月發(fā)布，預(yù)計(jì)在2005年底或2006年初作為正式國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。 對(duì)ISO27001信息體系認(rèn)證的常見幾個(gè)問題進(jìn)行了解答： 一：ISO27001的目的是什么？ISO27001旨在為信息保護(hù)提供統(tǒng)一和集中控制的管理體系。此外，通過有效監(jiān)控IT風(fēng)險(xiǎn)，可降低各類業(yè)務(wù)流程所面臨的威脅。 二：獲得ISO27001認(rèn)證對(duì)公司有什么益處？防止企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊； 防止數(shù)據(jù)丟失，從而杜絕財(cái)務(wù)和聲譽(yù)損失。 確保符合法律，減少黑客攻擊，程度降低黑客訪問敏感信息的能力。 三：ISO27001認(rèn)證的其他優(yōu)勢(shì)包括： 信息的保密性競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)程度降低IT風(fēng)險(xiǎn)和潛在損害發(fā)現(xiàn)和薄弱環(huán)節(jié)IT風(fēng)險(xiǎn)控制確保滿足合規(guī)要求降低成本 四：ISMS指什么？ 信息管理系統(tǒng)（ISMS）是綜合了技術(shù)和人為因素的一套系統(tǒng)方法。根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的保護(hù)需求，幫助企業(yè)建立持續(xù)優(yōu)化方案和監(jiān)管流程。ISO27001詳細(xì)說明了信息管理系統(tǒng)的實(shí)施要求和文件要求。 五：ISO27001認(rèn)證需要評(píng)估哪些內(nèi)容？ 信息指南人力資源資產(chǎn)管理物理和環(huán)境訪問控制密碼運(yùn)行通信物理和環(huán)境系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系信息事件管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的信息符合性 六：ISO27001的有效期多長？ 的有效期為三年。通過年度監(jiān)督審核和在三年期滿前重新認(rèn)證，可確保貴公司持續(xù)改進(jìn)流程。 七：企業(yè)如何做到信息？ 企業(yè)需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采取網(wǎng)絡(luò)措施。此外，還需滿足有關(guān)技術(shù)和組織規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性、真實(shí)性和保密性。如遇黑客攻擊，必須立即報(bào)告。

ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù)，消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬孫、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗(yàn)，因?yàn)闊o論是購買什么物品，消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競(jìng)爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。此時(shí)，五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束，建立了客戶對(duì)它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分， 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證， 為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況，具體可咨詢。