商品售后服務(wù)認(rèn)證，是哪一個(gè)類別的認(rèn)證？ 答：《共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。 服務(wù)認(rèn)證的三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)有什么區(qū)別？ 企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠**較高星級(jí)？ 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三星級(jí)，90分以上是四星，95分以上是五星級(jí)。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對(duì)完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當(dāng)然，也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級(jí)，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評(píng)、危機(jī)事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí)，的確是服務(wù)工作完善，評(píng)審時(shí)扣分很少。 而且這也不是**的，大型企業(yè)由于服務(wù)面廣，顧客抱怨相對(duì)較多，反而會(huì)丟分，這個(gè)和現(xiàn)場評(píng)審的隨機(jī)抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點(diǎn)，失分比較嚴(yán)重。 企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好體系，真正按標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格做好服務(wù)。 企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好？ 答：一般國外企業(yè)的情況，是分生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三架馬車并駕齊驅(qū)，服務(wù)部門是*為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立的服務(wù)公司。售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn)，并不是售后服務(wù)部門一個(gè)部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)全局，與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證時(shí)，會(huì)設(shè)立權(quán)限*高的質(zhì)控部（體系部）。 在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時(shí)，應(yīng)由企業(yè)高管理人或授權(quán)人任命一名專職負(fù)責(zé)人（可以是體系部或質(zhì)控部的負(fù)責(zé)人）為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人（管理者代表），有*高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系，并由售后服務(wù)部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門）協(xié)助完成認(rèn)證工作。 GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1提出：“設(shè)立或*專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。 執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門，及相關(guān)的管理和支持部門（標(biāo)準(zhǔn)條款中提到的部門）都與認(rèn)證相關(guān)，如：生產(chǎn)管理部門、服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的**部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門、人員培訓(xùn)部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計(jì)部門等。 企業(yè)如何按標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系？審查時(shí)，會(huì)涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應(yīng)該怎樣識(shí)別？ GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個(gè)服務(wù)體系負(fù)責(zé)人，做為管理者代表，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管控服務(wù)體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)**有關(guān)部門，能建立完善的服務(wù)體系運(yùn)行流程，能對(duì)各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論，必須要對(duì)條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結(jié)果（社會(huì)和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化的宣傳，對(duì)顧客的告知和承諾 ISO認(rèn)證

說起iso認(rèn)證大家可能挺熟悉，但并不十分了解，那么2018年ISO27001認(rèn)證的條件及周期是什么呢，這是不少企業(yè)在申請(qǐng)認(rèn)定前所要了解的一個(gè)問題，接下來就由伊諾未來知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所小編為大家介紹一下2018年ISO27001認(rèn)證的條件及周期。 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。 2、申請(qǐng)方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。 4、信息管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證應(yīng)提交的文件及材料： 1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件(蓋公章); 2、組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件(蓋公章); 3、申請(qǐng)認(rèn)證組織的信息管理體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件); 4、申請(qǐng)組織的簡介： 4.1、組織簡介(1000字左右); 4.2、申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程; 4.3、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件; 5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)： 5.1、信息管理體系ISMS方針文件; 5.2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序; 5.3、適用性聲明; 5.4、風(fēng)險(xiǎn)處理程序; 5.5、文件控制程序; 5.6、記錄控制程序; 5.7、內(nèi)部審核程序; 5.8、管理評(píng)審程序; 5.9、糾正措施與措施程序; 5.10、控制措施有效性的測量程序; 5.11、職能角色分配表; 5.12、整個(gè)體系文件結(jié)構(gòu)與清單。 6、申請(qǐng)組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對(duì)照說明; 7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料; 8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明; 9、認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求申請(qǐng)組織提交的其他補(bǔ)充資料。 以上就是伊諾未來知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所小編為大家整理的一些關(guān)于iso27001的認(rèn)證流程及周期的內(nèi)容，更多的iso認(rèn)證問題請(qǐng)咨詢我們的在線客服，有專業(yè)的老師會(huì)為您提供專業(yè)的服務(wù)。