ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù)，消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。此時，五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評級劃分， 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證， 為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施的售后服務(wù)體系所做的評分制認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價時，對各項指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實施情況，具體可咨詢。

ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹 ISO27001作為信息管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，已成為指導(dǎo)現(xiàn)實工作的的參照。 BS7799是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BritishStandardsInstitute，BSI）于1995年2月制定的信息管理標(biāo)準(zhǔn)，分兩個部分，部分于2000年被ISO組織采納，正式成為ISO/IEC17799標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)2005年經(jīng)過改版，發(fā)展成為ISO/IEC17799:2005標(biāo)準(zhǔn)。BS7799標(biāo)準(zhǔn)的第二部分經(jīng)過長時間討論修訂，也于2005年成為正式的ISO標(biāo)準(zhǔn)，即ISO/IEC27001:2005。 ISO17799標(biāo)準(zhǔn)（即BS7799部分），是信息管理實施細(xì)則（CodeofPracticeforInformationSecurityManagement），其中包含11個主題，定義了133個控制。 ISO27001:2005標(biāo)準(zhǔn)，是建立信息管理體系（ISMS）的一套規(guī)范（SpecificationforInformationSecurityManagementSystems），其中詳細(xì)說明了建立、實施和維護(hù)信息管理體系的要求，指出實施機構(gòu)應(yīng)該遵循的風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，如果要得到BSI終的認(rèn)證（對依據(jù)ISO27001建立的ISMS進(jìn)行認(rèn)證），還有一系列相應(yīng)的注冊認(rèn)證過程。作為一套管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001指導(dǎo)相關(guān)人員怎樣去應(yīng)用ISO/IEC17799，其終目的，還在于建立適合企業(yè)需要的信息管理體系。