殯葬服務(wù)單位要按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等管理體系要求，細(xì)化各單位、職業(yè)、崗位規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過抓規(guī)范促、抓服務(wù)促效益，提高殯葬行業(yè)的社會(huì)公信度和群眾滿意度。 1.服務(wù)制度。建立健全單位崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評(píng)制等管理制度。規(guī)范完善殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)制度。 2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照民政部《殯儀接待服務(wù)》等7項(xiàng)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、《公墓祭掃接待服務(wù)》等5項(xiàng)公墓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和我省《殯儀服務(wù)操作規(guī)范》等6個(gè)殯葬職業(yè)規(guī)范要求開展殯葬服務(wù)，各職業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務(wù)內(nèi)容、熟練殯葬業(yè)務(wù)。 3.服務(wù)手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，通過建立門戶網(wǎng)站、開通公益熱線、發(fā)布服務(wù)微博，公開服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)下載和服務(wù)查詢，接受網(wǎng)格咨詢和投訴建議，促進(jìn)殯葬服務(wù)單位規(guī)范化建設(shè)。

祭掃服務(wù)。按照 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置人員疏散、車輛停放和祭品焚燒區(qū)域，建設(shè)消防和防盜等配套設(shè)施，提供老花鏡、拐杖、輪椅等輔助用具和墓穴檔案查詢服務(wù)。確保清明、冬至等祭掃高峰時(shí)期群眾祭掃，成本價(jià)提供鮮花、電子鞭炮等低碳文明祭掃用品和開展委托代祭服務(wù)。 餐飲和住宿服務(wù)。根據(jù)喪戶需要，提供必要的餐飲和守靈期間食宿服務(wù)，建設(shè)適當(dāng)規(guī)模的酒店餐飲場(chǎng)所，分別設(shè)置大廳和包廂，配備空調(diào)、音響等必需電器設(shè)備，能根據(jù)喪屬要求提供盒飯配送及喪宴服務(wù)。餐飲服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，價(jià)格不得高于餐飲酒店同等標(biāo)準(zhǔn)宴席價(jià)格。殯葬