ISO認證標準的起源和發(fā)展 信息管理實用規(guī)則ISO/IEC27001的前身為英國的BS7799標準，該標準由英國標準協(xié)會（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修訂而成的。1999年BSI重新修改了該標準。BS7799分為兩個部分： BS7799-1，信息管理實施規(guī)則 BS7799-2，信息管理體系規(guī)范。 部分對信息管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護的人員使用；第二部分說明了建立、實施和文件化信息管理體系（ISMS）的要求，規(guī)定了根據(jù)獨立組織的需要應實施控制的要求。 2000年，國際標準化組織（ISO）在BS7799-1的基礎上制定通過了ISO17799標準。BS7799-2在2002年也由BSI進行了重新的修訂。ISO組織在2005年對ISO17799再次修訂，BS7799-2也于2005年被采用為ISO27001:2005。 標準的主要內容 ISO/IEC17799-2000（BS7799-1）對信息管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護的人員使用。該標準為開發(fā)組織的標準和有效的管理做法提供公共基礎，并為組織之間的交往提供信任。 標準指出“象其他重要業(yè)務資產一樣，信息也是一種資產”。它對一個組織具有價值，因此需要加以合適地保護。信息防止信息受到的各種威脅，以確保業(yè)務連續(xù)性，使業(yè)務受到損害的風險減至小，使投資回報和業(yè)務機會。 信息是通過實現(xiàn)一組合適控制獲得的。控制可以是策略、慣例、規(guī)程、組織結構和軟件功能。需要建立這些控制，以確保滿足該組織的特定目標。 ISO/IEC17799-2000包含了127個控制措施來幫助組織識別在運做過程中對信息有影響的元素，組織可以根據(jù)適用的法律法規(guī)和章程加以選擇和使用，或者增加其他附加控制。國際標準化組織（ISO）在2005年對ISO17799進行了修訂，修訂后的標準作為ISO27000標準族的部分——ISO/IEC27001，新標準去掉9點控制措施，新增17點控制措施，并重組部分控制措施而新增一章，重組部分控制措施，關聯(lián)性邏輯性更好，更適合應用；并修改了部分控制措施措辭。修改后的標準包括11個章節(jié)： 1）策略 2）信息的組織 3）資產管理 4）人力資源 5）物理和環(huán)境 6）通信和操作管理 7）訪問控制 8）系統(tǒng)系統(tǒng)采集、開發(fā)和維護 9）信息事故管理 10）業(yè)務連續(xù)性管理 11）符合性

學好售后服務管理體系認證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務、管理或數(shù)字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉變?yōu)閯?、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉化為切實可行的舉措?？赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學會從你熟悉的客戶領域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進與，應該如何好地組織對服務體驗的洞察?！臼酆蠓阵w系認證價格】【賽學售后服務認證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后，深度分析和挖掘數(shù)據(jù)，從多角度分析各項數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來的用戶特征、偏好、習慣，據(jù)此來預判用戶的行為，對不同的用戶進行千人千面的個性化營銷，實現(xiàn)用戶的轉化。二、進行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景：在特定場景下與用戶進行“一對一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對**產生興趣。2、內容的設計：**宣傳內容不應該是單一的一系列海報、一系列文案，而是多角度、多元化的內容。3、識別用戶：記錄用戶行為，自動標簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送：可以按照用戶類型針對不同分組或標簽的用戶不同內容。5、自動化推送流程，持續(xù)輸出內容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產品和服務對他們重要并指出每項產品和服務的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業(yè)進行長時間的培育發(fā)展，想要很快地就達到目的是不太可能的事情。如今，越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務體系，通過商品售后服務評價體系認證后，起到很好的**作用，因此越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過商品售后服務評價體系認證，所以今天我們就來看看商品售后服務評價體系認證的相關信息。如果你肩負著戰(zhàn)略或商業(yè)職責，比如銷售、保持或增長，你定會關注業(yè)績和商業(yè)結果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業(yè)績會產生巨大的影響。在服務業(yè)務中，業(yè)績取決于客戶行為。戰(zhàn)略會依據(jù)市場的實際情況而不斷調整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會轉化為成果。為了與客戶的世界對接，戰(zhàn)略需要具實驗性。為了實現(xiàn)商業(yè)目標，我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。售后服務文化是企業(yè)售后服務的思想內核。產品質量主要體現(xiàn)在產品的文化內涵上，而服務的質量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內涵。當服務競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時，服務文化就是顯得重要了，甚至服務文化本身也成為競爭的內容之一。企業(yè)售后服務做得好與壞，直接關系到企業(yè)文化建設，關系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務體系建設就是抓企業(yè)文化建設?！臼酆蠓阵w系認證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙Υ櫩偷谋г?，其實這種人正是你的買主。松下幸之助說：“顧客的批評意見應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受?！闭_處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站，具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務大廈211室，聯(lián)系人是余韻。 主要經營上海賽學企業(yè)管理有限公司主要從事：管理體系認證、售后服務認證、蘇州ISO20000認證、質量體系認證、蘇州ISO認證、蘇州質量管理體系認證。上海賽學企業(yè)管理有限公司致力于標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多企業(yè)提供過管理服務。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海二工業(yè)大學、浙江農林大學的教授來公司授課和指導，在管理理論新動向，培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。