學好售后服務管理體系認證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務、管理或數字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉變?yōu)閯?、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉化為切實可行的舉措?？赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯系起米。當好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學會從你熟悉的客戶領域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進與，應該如何好地組織對服務體驗的洞察。【售后服務體系認證價格】【賽學售后服務認證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產生粘性一、深度分析數據搜集到數據以后，深度分析和挖掘數據，從多角度分析各項數據中呈現出來的用戶特征、偏好、習慣，據此來預判用戶的行為，對不同的用戶進行千人千面的個性化營銷，實現用戶的轉化。二、進行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景：在特定場景下與用戶進行“一對一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對**產生興趣。2、內容的設計：**宣傳內容不應該是單一的一系列海報、一系列文案，而是多角度、多元化的內容。3、識別用戶：記錄用戶行為，自動標簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送：可以按照用戶類型針對不同分組或標簽的用戶不同內容。5、自動化推送流程，持續(xù)輸出內容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產品和服務對他們重要并指出每項產品和服務的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業(yè)進行長時間的培育發(fā)展，想要很快地就達到目的是不太可能的事情。如今，越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務體系，通過商品售后服務評價體系認證后，起到很好的**作用，因此越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過商品售后服務評價體系認證，所以今天我們就來看看商品售后服務評價體系認證的相關信息。如果你肩負著戰(zhàn)略或商業(yè)職責，比如銷售、保持或增長，你定會關注業(yè)績和商業(yè)結果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業(yè)績會產生巨大的影響。在服務業(yè)務中，業(yè)績取決于客戶行為。戰(zhàn)略會依據市場的實際情況而不斷調整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會轉化為成果。為了與客戶的世界對接，戰(zhàn)略需要具實驗性。為了實現商業(yè)目標，我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。售后服務文化是企業(yè)售后服務的思想內核。產品質量主要體現在產品的文化內涵上，而服務的質量同樣也體現著企業(yè)文化的內涵。當服務競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時，服務文化就是顯得重要了，甚至服務文化本身也成為競爭的內容之一。企業(yè)售后服務做得好與壞，直接關系到企業(yè)文化建設，關系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務體系建設就是抓企業(yè)文化建設?！臼酆蠓阵w系認證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你的買主。松下幸之助說：“顧客的批評意見應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受?！闭_處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學企業(yè)管理有限公司網站，具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務大廈211室，聯系人是余韻。 主要經營上海賽學企業(yè)管理有限公司主要從事：管理體系認證、售后服務認證、蘇州ISO20000認證、質量體系認證、蘇州ISO認證、蘇州質量管理體系認證。上海賽學企業(yè)管理有限公司致力于標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多企業(yè)提供過管理服務。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海二工業(yè)大學、浙江農林大學的教授來公司授課和指導，在管理理論新動向，培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。

什么是ISO認證、服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由 認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。 常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011。 服務認證的作用服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是 認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。 服務認證對服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。 服務認證對企業(yè)的意義1服務認證是由 認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證具有一定的權威性，獲得服務認證的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。 2通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體企業(yè)的服務質量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業(yè)經濟效益的。 3服務認證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。 4獲證客戶可以利用服務認證進行宣傳，顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。 服務認證的適用行業(yè)只要是在中華人民共和國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。 商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。 無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。 所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請認證。 星級設定依據GB/T27922－2011《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 商品售后服務體系認證的價值（??1）權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。 （2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。 （3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。 （4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到 標準，能強化服務管理水平及服務能力。 （5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。 商品售后服務認證顯著特性1、以《商品售后服務評價體系》 標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。 2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審。 3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。 4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和，不斷改進服務。 5、結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。 以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區(qū)別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。 鄭州眾智認證服務范圍主要包括ISO9001認證、GB/T50430認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證、TS16949認證、ISO13485認證、HACCP認證、ISO22000等體系認證咨詢及CCC認證、CE認證等產品認證咨詢等。歡迎來電咨詢！