ISO27001信息質(zhì)量管理體系認(rèn)證 逸創(chuàng)云客服喜獲國際上權(quán)威、嚴(yán)格的信息管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)——ISO/IEC27001：2013認(rèn)證，成為國內(nèi)通過ISO27001認(rèn)證的SaaS云客服廠商。獲得ISO27001認(rèn)證，是逸創(chuàng)云客服信息體系建設(shè)的又一里程碑，意味著逸創(chuàng)云客服的信息管理達到了國際認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，獲得了國際權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可，有強大的能力保障客戶及自身平臺的信息。 ISO27001是目前獲得國際廣泛認(rèn)可的信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)。通過ISO27001認(rèn)證，是逸創(chuàng)云客服長期以來高度重視信息體系建設(shè)、重視保障客戶及自身信息資產(chǎn)保密性、完整性和可用性的必然成果。通過此次對信息工作的系統(tǒng)梳理，逸創(chuàng)云客服運行水平及系統(tǒng)風(fēng)險處置能力再創(chuàng)新高度。 國內(nèi)到目前為止只有不超過600家企業(yè)獲得該認(rèn)證，其中包括：，支付寶，阿里釘釘，騰訊云，阿里云。

ISO27001:ISO27001體系是目前上的一套“信息管理標(biāo)準(zhǔn)”，該標(biāo)準(zhǔn)已被數(shù)五千多家或企業(yè)組織所采用,并由標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）頒布為標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC17799以及ISO/IEC27001，成為“信息管理”之通用語言。其方法是通過“風(fēng)險評估”、“風(fēng)險管理”切入企業(yè)的信息需求，經(jīng)由完整的控制方法選擇及落實，有效降低企業(yè)面臨的信息風(fēng)險。建立信息管理體系（ISMS）已成為各種組織，特別是金融、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制?；贗SO/IEC27001的信息（個人）資格認(rèn)證體系具有十分實用的特性并包括了區(qū)別于其他IT管理框架的重要的特性。該認(rèn)證體系在基于信息佳實踐標(biāo)準(zhǔn)的同時還強調(diào)了員工在企業(yè)中信息的意識。為信息方面在知識、能力和工作日常實踐中的適當(dāng)平衡，該認(rèn)證體系的發(fā)布是信息領(lǐng)域中的共同努的結(jié)果。課程目標(biāo)·不只是理解標(biāo)準(zhǔn)的條文，真正掌握信息管理系統(tǒng)實施計劃·使參加者獲得實施信息系統(tǒng)的技能和技巧·使參加者掌握建立信息管理體系的具體步驟及方法·系統(tǒng)地了解ISMS體系建立、實施、完善的方法·掌握ISMS體系內(nèi)審的知識和技巧課程特點·著重實際演練、使用方法、實踐技巧和實務(wù)經(jīng)驗·融合分組討論、角色扮演、案例研究、場景模擬給組織帶來的價值·科學(xué)評估組織信息資產(chǎn)，工作效率·保護信息不受各種威脅，業(yè)務(wù)連續(xù)性和減少業(yè)務(wù)損失·評估與相關(guān)的人力資源管理政策、程序、實務(wù)，形成重視信息的企業(yè)文化·公司從此認(rèn)證活動中獲得收益，為其有效實施和完善ISMS建立一支素質(zhì)良好的內(nèi)審隊伍奠定扎實基礎(chǔ)。參加對象·想要建立一套符合ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的信息管理體系的企業(yè)·信息部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、信息管理體系（ISMS）的負(fù)責(zé)人、IT中經(jīng)理·ISMS內(nèi)審人員·服務(wù)咨詢顧問,IT審計主管·已取得CISSP、CISA資質(zhì)者您將學(xué)到的重要的三個管理能力·確定組織的需要，評估風(fēng)險并制定和維護信息策略和標(biāo)準(zhǔn)·信息管理體系ISMS的實施、維護、審核和監(jiān)控,有效管理組織信息資產(chǎn)和IT基礎(chǔ)設(shè)施運作·掌握制定組織災(zāi)難恢復(fù)計劃的方法，做好備份及資產(chǎn)訪問控制工作,業(yè)務(wù)連續(xù)性課程內(nèi)容上海甫崎商務(wù)信息咨詢有限公司舉辦的本課程綜合國內(nèi)實施和運營信息管理體系的佳實務(wù)，幫助你掌握如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)ISO17799/ISO27001實施信息管理體系ISMS，并保持其有效運轉(zhuǎn)。內(nèi)容包括：ISO27001信息管理體系條款及相關(guān)信息概述ISO27001信息管理體系實施流程ISO27001信息管理體系實施步驟講解及實踐范圍的確定資產(chǎn)的風(fēng)險評估及風(fēng)險管理的相關(guān)步驟相關(guān)方針及程序的建立系統(tǒng)文件需求的建立持續(xù)改進等一系列練習(xí)·信息管理系統(tǒng)的有效性確認(rèn)·信息管理系統(tǒng)審核流程·信息管理系統(tǒng)審核技巧

一、為什么要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證？ 1．既是參與市場競爭的需要（客戶推動）： A如果不建立并運行質(zhì)量管理體系，將會取消合格供方資格，許多大型項目的招投標(biāo)沒有資格參加。 B如果沒有進行質(zhì)量體系認(rèn)證，出口的產(chǎn)品將受到更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測。 2．也是加強企業(yè)管理的內(nèi)在需求（管理推動）。 A管理水平低。 B產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 C交貨期得不到保證。 C頻繁的顧客投訴造成了直接的經(jīng)濟損失。 結(jié)論：要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，會影響公司的信譽，公司的生存也將受到嚴(yán)重影響。 二、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證運用的是過程管理： 1．原理：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是過程管理，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制都是針對減少、不合格，尤其是不合格發(fā)生。 通俗地說：控制了過程，產(chǎn)品質(zhì)量就是有理由相信的（但還不能保證）。反之，產(chǎn)品質(zhì)量好，一定是各個過程的控制質(zhì)量高。 2．思想：為主 3．要求：結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應(yīng)有哪些過程？分析每一過程需要并展的質(zhì)量話動，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。 4．過程范圍：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從初的識別市場需求到終滿足要求的所有過程控制。 5．過程控制要素：人、機、料、法、環(huán)、測。 三、如何去做過程管理？ （一）主要過程有： 1．市場調(diào)研：在準(zhǔn)確地確定市場需求的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)不適合市場需要的滯銷產(chǎn)品，浪費人力、物力。 2．設(shè)計開發(fā)：通過開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)等活動，確保設(shè)計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求，防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品的先天性的不合格和缺陷。 3．采購：選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)而影響成品質(zhì)量。（料） 4．生產(chǎn)：確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適道的設(shè)備：保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保產(chǎn)品符合設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。（機、法、環(huán)） 5．檢驗和試驗：使用檢定或自校的手段檢測設(shè)備的正常狀況，確保檢驗結(jié)果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。按質(zhì)量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢臉和成品檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（測） 6．交付：在搬運、貯存、包裝、防護和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)，防止將不合格的產(chǎn)品交付給顧客。 （二）輔助過程： 1．文件管理：確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產(chǎn)品質(zhì)量的還合格。 2．全員培訓(xùn)：對所有從事對質(zhì)量有性響的工作人員都進行培訓(xùn)，。確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品的不合格。（人） 3．糾正和措施：當(dāng)發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或體系的）或有顧客投訴時、應(yīng)查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生；還應(yīng)通過對質(zhì)量信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題。防止問題的出現(xiàn)，從而改進產(chǎn)品的質(zhì)量。 4．質(zhì)量改進：包括產(chǎn)品質(zhì)量改進和工作質(zhì)量改進，持續(xù)的質(zhì)量改進是企業(yè)各級管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進通過改進過程來實現(xiàn)，以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)。 也可以這樣認(rèn)為： 如果過程是這樣的：設(shè)計開發(fā)能滿足顧客需求、有經(jīng)過技能培訓(xùn)的人員、檢測設(shè)備經(jīng)過檢定、外購的材料質(zhì)量好、操作按規(guī)范要求、生產(chǎn)后的產(chǎn)品經(jīng)過檢測，在搬運、貯存、包裝、防護和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是可以信任的。 如果過程是這樣的：設(shè)計時先天性的不合格和缺陷，人員都不知道操作，而且不按作業(yè)規(guī)范操作，檢測設(shè)備不知道好壞、外購的材料是粗制濫造的、生產(chǎn)后的產(chǎn)品也沒有檢測直接出廠、粗暴包裝、搬運，這樣的產(chǎn)品誰又敢用呢？ 四、體系運行后會帶來的成效：實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 1．根據(jù)市場需求，大力進行新產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進，產(chǎn)品的技術(shù)含量得到進一步，市場競爭能力得到進一步增強。 2．市場適應(yīng)能力和競爭能力得到有效增強，也取得了顯著的經(jīng)濟效益。 3．質(zhì)量保證能力明顯增強，無論是進廠原料檢驗合格率，還是產(chǎn)品合格率都得到改善， 4．顧客的忠誠度、滿意率逐年提高。