殯葬服務(wù)單位要按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等管理體系要求，細(xì)化各單位、職業(yè)、崗位規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)抓規(guī)范促、抓服務(wù)促效益，提高殯葬行業(yè)的社會(huì)公信度和群眾滿意度。 1.服務(wù)制度。建立健全單位崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評(píng)制等管理制度。規(guī)范完善殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)制度。 2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照民政部《殯儀接待服務(wù)》等7項(xiàng)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、《公墓祭掃接待服務(wù)》等5項(xiàng)公墓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和我省《殯儀服務(wù)操作規(guī)范》等6個(gè)殯葬職業(yè)規(guī)范要求開(kāi)展殯葬服務(wù)，各職業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務(wù)內(nèi)容、熟練殯葬業(yè)務(wù)。 3.服務(wù)手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，通過(guò)建立門戶網(wǎng)站、開(kāi)通公益熱線、發(fā)布服務(wù)微博，公開(kāi)服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)下載和服務(wù)查詢，接受網(wǎng)格咨詢和投訴建議，促進(jìn)殯葬服務(wù)單位規(guī)范化建設(shè)。

殯葬一條龍服務(wù)，包括以下服務(wù)項(xiàng)目：殯葬手續(xù)類咨詢與、殯葬信息免費(fèi)咨詢、搭建/布置靈堂、殯葬禮儀服務(wù)、骨灰盒銷售、喪葬/祭奠用品銷售、陪同客戶選購(gòu)墓穴。主要涉及到以下內(nèi)容：一、臨終關(guān)懷；二、豎靈服務(wù)，即搭設(shè)靈堂；三、協(xié)助或死亡證明，戶口注銷，社保銷戶等手續(xù)；四、陪同客戶到殯儀館擇日選廳、交費(fèi)等服務(wù)；五、選購(gòu)殯葬服務(wù)用品；六、壽衣等入殮用品；七、挽聯(lián)、哀祭文（訂購(gòu)花圈）八、空調(diào)大巴接送至殯儀館舉行出殯儀式、告別儀式；九、場(chǎng)景布置、禮儀輔導(dǎo)、告別儀式；十、火化，領(lǐng)骨灰；十一、寄存骨灰或下葬；十二、燒七提醒、周年祭提醒等，代準(zhǔn)備祭奠用品。