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殯葬一條龍服務(wù)，包括以下服務(wù)項(xiàng)目：殯葬手續(xù)類咨詢與、殯葬信息免費(fèi)咨詢、搭建/布置靈堂、殯葬禮儀服務(wù)、骨灰盒銷售、喪葬/祭奠用品銷售、陪同客戶選購墓穴。主要涉及到以下內(nèi)容：一、臨終關(guān)懷；二、豎靈服務(wù)，即搭設(shè)靈堂；三、協(xié)助或死亡證明，戶口注銷，社保銷戶等手續(xù)；四、陪同客戶到殯儀館擇日選廳、交費(fèi)等服務(wù)；五、選購殯葬服務(wù)用品；六、壽衣等入殮用品；七、挽聯(lián)、哀祭文（訂購花圈）八、空調(diào)大巴接送至殯儀館舉行出殯儀式、告別儀式；九、場景布置、禮儀輔導(dǎo)、告別儀式；十、火化，領(lǐng)骨灰；十一、寄存骨灰或下葬；十二、燒七提醒、周年祭提醒等，代準(zhǔn)備祭奠用品。



殯儀館與公墓合一的殯葬服務(wù)單位，要按照服務(wù)流程建立完整的"接洽-接運(yùn)-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務(wù)鏈，推出"打包"惠民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行"一個(gè)電話、一次手續(xù)、一次付費(fèi)"辦結(jié)制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務(wù)單位參照建立相應(yīng)服務(wù)鏈。 接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號碼，如申請"96"開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供公益殯葬信息咨詢和遺體接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。




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