博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(阿里市分公司)坐落于光明新區(qū)公明街道風(fēng)景北路鑫安文化大廈,交通發(fā)達(dá),物流便捷。主營產(chǎn)品: ISO13485認(rèn)證。公司秉承“誠信、優(yōu)質(zhì)、共贏”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持用戶至上、服務(wù)周全原則,用心解除客戶所憂;以科技服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)客戶;始終堅(jiān)持以“想顧客之所想,急顧客之所急”的經(jīng)營理念,不斷前行;公司堅(jiān)持技術(shù)的力量、不斷創(chuàng)新、不斷超越,與客戶共成長。
硬件產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)劃分比較清楚,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、終檢驗(yàn)。但對于物業(yè)管理講,過程檢驗(yàn)和終檢驗(yàn)界限不清楚,不過在審核當(dāng)中也并不要求把過程檢驗(yàn)和終檢驗(yàn)界限分清楚。在物業(yè)管理中,檢驗(yàn)大致分為三個部分:
一是對采購產(chǎn)品、對人員檢驗(yàn);
二是服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)質(zhì)量評價分為內(nèi)部和外部)檢驗(yàn);
三是對服務(wù)設(shè)施的定期檢驗(yàn)。
h)糾正措施
糾正措施經(jīng)常發(fā)生的問題主要有:
——民意調(diào)查
——顧客溝通
——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報告
——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息,如報紙或雜志
組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。
ISO認(rèn)證過程中,記錄究竟保存多長時間?據(jù)我們的輔導(dǎo)的企業(yè)來講,一般來說,除了內(nèi)審和管理評審的記錄保存三年外,其他的記錄都應(yīng)該長期保存的。
ISO認(rèn)證企業(yè)中,記錄是重要的記錄,也是企業(yè)按照ISO標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的證據(jù)。一些記錄也不是一二年就可以銷毀的,一些記錄,如設(shè)備清單、人員培訓(xùn)記錄、供應(yīng)商清單等是要長期保存的,只有這樣,企業(yè)才能夠有依據(jù)進(jìn)行有效管理。
當(dāng)前企業(yè)在質(zhì)量體系運(yùn)行中存在一個誤區(qū)。所謂誤區(qū)就是說企業(yè)不知道怎么去運(yùn)行。比如統(tǒng)計技術(shù)要素的編寫,實(shí)際上是為使用統(tǒng)計技術(shù)而使用,統(tǒng)計技術(shù)這個要素是質(zhì)量體系控制與改進(jìn)的重要方面。在標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中要求是兩個:一個是要確定需求;第二個要控制應(yīng)用,要寫出控制程序。確定需求就應(yīng)該結(jié)合實(shí)際,選擇統(tǒng)計工具,如排列圖、因果圖、方差分析、抽樣方法等,實(shí)際上統(tǒng)計技術(shù)就是分析質(zhì)量和控制質(zhì)量。還要把統(tǒng)計技術(shù)和糾正措施結(jié)合起來,按照糾正措施程序去進(jìn)行