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4）上述的會議紀要中，如果有待完成的任務，則應成為管理評審的輸出。在匯總這些輸出項目時，也應按照以過程導向，如下表所示：
 
表3：以過程為導向的管理評審輸出匯總表
當以過程為導向來計劃和實施管理評審的時候，可以清楚的看出每個過程的績效、存在的問題、改進的機會和待完成的事項。
4、 內(nèi)審時，拋棄以部門為審核對象的做法，改為以過程為審核對象
如果在計劃和實施內(nèi)審的時候，也是以部門為導向的話，則應該將內(nèi)審改成以過程為導向。具體的做法包括：
1) 以過程為導向制定內(nèi)審計劃表，類似于上面的表1，將報告部門改成被審核人員；
2) 以過程為導向制定不符合項報告，即審核報告中應指出不符合是在哪個過程發(fā)現(xiàn)的，這個應優(yōu)先于是在哪個部門發(fā)現(xiàn)的
 



質(zhì)量方針(5．3)和質(zhì)量目標(5．4．1)。
質(zhì)量方針是與經(jīng)營宗旨相一致的，與產(chǎn)品要求相適應的，要體現(xiàn)對顧客的承諾、對持續(xù)改進的承諾，又能為目標的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號，要根據(jù)本印刷廠的產(chǎn)品、顧客定位
 
和預期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。
質(zhì)量目標成以質(zhì)量方針所提供的框架展開，為確保印刷廠的質(zhì)量目標的實現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標要求確定各自的質(zhì)量目標，并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度
 
，質(zhì)量目標往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)．又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、交付及時率等。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度，目標可能與顧客的滿意程度有關(guān)，在設立顧客滿意程度目標時，要同
 
時考慮滿意程度的表達方式及息收集和統(tǒng)計的口徑c質(zhì)員日標應是可測量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標應盡可能量化，以便比較實施結(jié)果，進行持續(xù)改進。
原則上，印刷廠的 管理者先要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，再建立并實施質(zhì)量管理體





1、要識別和宣傳公司的品質(zhì)管理體系中存在哪些過程，并且要讓每一個人明白自己承擔的是什么過程
?????? 識別品質(zhì)管理體系的過程是ISO9001標準的一個要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認證的要求，識別了品質(zhì)管理體系的過程，甚至更近一步會在紙面上識別了過程的擔當者，但如果真的去問公司的某個員工，不管是基層的作業(yè)人員或者中高層管理者，都說不清自己擔當?shù)氖鞘裁催^程。作為落實過程方法的 步，需要在公司內(nèi)進行廣泛宣傳公司有哪些品質(zhì)過程，并讓員工知道自己擔當?shù)氖悄膫€過程。
2、在制定目標時，拋棄以部門為導向制定目標的方式，而應該以過程為導向制定目標
?????? 在制定目標時，常常見到的一個做法以部門為導向制定目標，即先看公司內(nèi)有哪些部門，再看每個部門做些什么工作，然后再根據(jù)所做的工作制定每個部門的目標。但是這個邏輯是看誰在做些什么，然后再決定需要做到什么程度，這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念，應該在識別了公司的品質(zhì)管理體系有哪些過程后，確定每個過程需要達到什么樣的目標，再將這些目標分配給過程的擔當者。這個邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰來做。這個以過程為導向和以部門為導向制定目標的方式，從結(jié)果上來說看似沒什么區(qū)別，都是需要決定誰來做些什么事情，但在思考問題的方式上，以過程為導向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。


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