商品細節(jié)
安裝方法
產(chǎn)品和服務交付后的活動:
——與顧客接觸,確認他們是否滿意產(chǎn)品或服務;
——現(xiàn)場安裝設備和處理顧客的舊設備;
——合同安排,如維修或技術(shù)支持;
——顧客查詢產(chǎn)品或服務交付相關(guān)的在線息(如航班狀態(tài)、FAQ)
“交付后的活動”的要求可以是組織向顧客承諾提供的售后服務和維護,也可以是顧客向組織提出的要求,這些要求也是合同的一部分。組織如果承諾滿足這些要求,則需要對服務那些項目,由誰去服務、如何服務、必須設備哪些設備等做出安排。
— 法律法規(guī)要求及顧客需求;
— 技術(shù)及法律法規(guī)要求的調(diào)查與研究結(jié)果;
— 水平對比的數(shù)據(jù);
— 市場趨勢、統(tǒng)計及預測息;
— 質(zhì)量工具的應用結(jié)果;
— 顧客滿意息的監(jiān)測結(jié)果
適用場景
具體案例
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